【解码新职业】在线学习服务师

运用数字化学习平台，为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈。需要对学习者进行学情分析，并根据学习者体验，对学习平台、工具、资源等提出优化建议。

“马上就要上课了，请大家做好准备。”“李同学，你的报考证件还没有准备齐，请加速”……8月19日下午4点，在潭州教育的办公室，在线学习服务师西忘坐在办公桌前敲打着键盘，电脑屏幕中不停地切换着各种聊天界面，忙着线上指导学员进行学习规划。

原定于4月举行的2020上半年全国高等教育自学考试，受新冠肺炎疫情影响延期至8月。这段时间，西忘和同事都忙于助力学员做最后冲刺。

【经历】高校班主任“转行”在线学习服务师

西忘认为，从平台的角度看，在线学习服务师应该不单指授课的老师，更多的是专门负责与学员沟通、解答学员疑问、指导学员进行学习平台的操作、激发学员学习兴趣的人员。这个工作性质有点类似于学校里的教导主任，除了不直接授课外，学员们的方方面面都要负责。

2010年，西忘大学毕业，出身计算机专业的她应聘到一所高职学校任教，担任班主任，可是朝九晚五的工作让她逐渐有些厌倦，“每天面对同样的学生，做同样的事情，没有什么挑战。”2013年，西忘辞职后，来到了一家计算机培训学校进行教务工作，一干就是5年。一次偶然的机会，同事告诉她，潭州教育正在招聘在线学习服务师，和她从事的线下工作几乎一样，她决定去试试。2018年，她成为了一名在线学习服务师。

【体会】量体裁衣精心指导，清除学习“痛点”

“让我记忆最深的是一位备战自考的30多岁学员，由于学习基础知识不牢，很多方面比较落后。”西忘说，为了帮助该学员顺利通过考试，她经常与同事在一起交流该如何帮助学员进行规划，通过“量体裁衣”式的精心指导，使这位学员在考试方面进展顺利。

“受诸多因素干扰，‘时间少、难坚持’等痛点往往成为学员学习路上的‘绊脚石’，如何让学员们坚持到底并取得好成绩，一直是摆在在线学习服务师面前的一道难题。”西忘说，为了督促引导学员学习，在线学习服务师往往会借助微信、APP、人工智能等技术手段，主动服务帮助学员及时、快速解决问题，甚至提供超预期、差异化体验。

“已经有很长一段时间了，大家在线学习热情高涨，我们的业务量也在逐步增长。”新冠肺炎疫情期间，西忘总结出了一套在线学习规划思路，“对18岁左右的年轻学员，我们需要加强监督;而40到50岁的中年学员，则要多加鼓励以培养自信”。

【前景】在线教育升温，准入门槛将逐步提高

“在线教育可以打破时空界限，是未来教育行业的新趋势，在线学习服务师一定会有很好的发展前景。”潭州教育品牌与法务总监刘芬表示，虽然在线学习服务师这一词汇出现不久，但实际上，它早已存在于现有的很多工作中，比如在线教育机构的教师、班主任等，都有着相似的工作内容。

据相关数据显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。艾瑞咨询报告指出，预计到2022年，我国国内在线教育市场规模将突破5400亿元。有媒体报道，2020年1-5月有超过2万家相关企业注册成立，平均每天新增140家在线教育相关企业。

随着在线教育逐渐成为新常态，行业的准入门槛也将逐步提高并更加规范。“希望能够根据行业门类进行界定，而不是‘一刀切’。”刘芬说，建立健全配套的评定考核标准和系统的市场规则，更有利于行业的健康发展。

记者手记

他们是未来教育的探索者

未来更加庞大的在线教育市场，需要有更多在线学习服务师来加入。

他们不仅要具有学校教师的教育教学能力，还需要具有互联网产品运营、数据解读的能力。也就是说，一名合格的在线学习服务师，既要懂教育、懂教材，又要懂运营、懂产品，还要懂用户、懂服务，甚至还要对“自我发展心理学”有所涉猎，这样才能了解学员的心理发展和自我认知成长规律，为学员提供更有效的学习规划和服务。

他们，无疑是未来教育的探索者。